「メールディーラー」とは、業界内でトップのシェアを誇る「クラウド型メール共有・管理システム」で、メールを含む問い合わせを複数のスタッフで共有、管理、迅速に対応できるサービスです。
このサービスは、共有アドレスへの問い合わせに対応する際に非常に役立ち、一目で「誰が、いつ、どの程度対応したか」を確認することができます。これにより、問い合わせの見落としや重複対応（重複対応）を防ぐことができます。
さらに、メールに関するミスを防ぐために、「承認・申請」フローの組み込み機能や「文章のテンプレート」機能が提供されています。これにより、業務プロセスを効率的に進めることが可能です。この効率的で迅速な対応は、お客様の満足度向上や社員の労働時間削減につながります。
「お問い合わせ窓口の混雑」「重複対応や対応漏れ」「対応品質の個人差」などを防ぐことを目的として、営業、カスタマーサポート、ECサイト運営など、さまざまな業界で広く利用されています。
メールディーラーの運営会社は「株式会社ラクス」となります。ラクスは幅広いクラウドサービスを提供し、企業の業務効率向上と付加価値創出に貢献しています。また、東証一部に上場している信頼性の高い企業でもあります。
累計の採用企業数は8,000社以上です。業界トップのシェアを誇っています。
メールディーラーは2001年にサービスが立ち上げられ、以来、幅広い業界で採用されています。累計の導入企業数は8,000社を超え、14年連続で業界トップのシェアを保っています。
効率的なお問い合わせ対応
日常業務の一環として、お問い合わせに対応する企業には、日々さまざまな課題が生じることがあります。
初めは問い合わせが少なくても問題ありませんが、増加すれば、返答に時間を費やすことが増えるかもしれません。誰が返信を担当するのか、また文章作成にかかる時間といった側面も考慮すべきです。このような課題に対処する機能が利用可能で、問題を体系的に解決できます。
人為的なエラーの防止
問い合わせが急増すると、一人ひとりへの対応には限界があります。したがって、効率的で誤りのない対応が重要です。よくあるエラーには、未返信、重複対応（2重の返答）、誤った送信などが含まれます。このようなエラーは信頼性に関わり、最悪の場合にはブランド評価が損なわれる可能性もあるため、システムの機能を活用して予防できます。
対応者（オペレーター）の個別依存の解消
問い合わせに対する対応はしばしば個人に依存しています。このことが “個別依存” の問題を引き起こすことがあります。新人とベテランの違いにより、対応方法が異なる場合もあります。このような課題には、テンプレート機能や顧客対応履歴の共有などが寄与し、知識の蓄積と顧客対応の品質向上に寄与できます。
複数経路問い合わせの統合管理機能
メールディーラーは、異なるソースからの問い合わせ、例えばメールアドレス、LINE公式アカウント、電話など、を一元管理する能力を提供しています。各ツール間の手間が省かれ、オペレーションミスを予防し、業務を合理化できます。
また、各問い合わせの履歴を共有でき、担当者の引き継ぎをスムーズに行えます。加えて、外部の受注管理システム、CRM、CTIなどとの統合も可能です。
対応ステータスの管理機能
メールの対応状況と担当者を効果的に管理するための機能です。問い合わせメールは新着、返信処理中、対応完了などのステータスに応じて自動的に整理され、チーム全体が「誰が、いつ、どこまで対応したか」をリアルタイムで把握できます。
承認・申請依頼機能
メール対応に不慣れなスタッフのメール確認を効率化し、対応品質を均一化するための重要な機能です。メールディーラーの「承認・申請機能」を使用すると、メールの作成時に「承認依頼」フローを追加でき、新入社員は先輩や上司にメール確認を依頼できるようになります。送信ボタンを非表示にしてチェックの義務化を実珸でき、新人の誤った対応を未然に防ぐことができます。
レポート作成機能
この機能は問い合わせ内容や顧客情報を自動的に収集し、レポート化するものです。期間、フォルダ、担当者ごとに対応データをまとめ、問い合わせ内容や顧客の傾向を把握し、サービス品質の向上に寄与します。
専門スタッフによるサポート体制
メールディーラーは、専門スタッフによる永久無料サポートを提供しています。システムの導入や利用に不安がある場合でも安心です。長年にわたる8,000社の導入実績から蓄積されたノウハウを活かし、各企業に適した運用方法を提案してくれます。
